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常见问题
本专区专为广大品茶爱好者倾心整理，集中解答您在名优名茶选购、产地溯源、茶礼定制，以及查阅与引用本站品饮指南、茶学专栏等资料时可能遇到的各类疑问，助您更好地了解我们的茶事服务与内容规范，静享醇正雅致的品茗之旅。
你们目前提供哪些核心茶类（如岩茶、普洱、单丛等）的选购与品鉴服务？
我们目前主要提供武夷岩茶、云南普洱（生普与熟普）、潮州工夫单丛、福鼎白茶及精选名优绿茶、红茶等核心茶类的选购指导、风味解析与品鉴建议服务，适用所有对茶风味有探索需求的茶友。
针对品茶爱好者的个性化藏茶或定期订制需求，提供哪些专项服务？
针对品茶爱好者的进阶需求，提供原箱/整提年份茶仓储建议、季节性/年度品饮定期配发方案，以及特定山场与小产区茶品甄选咨询，具体服务以实际预约和库存情况为准。
在确认茶叶订单时，需要茶友重点核对哪些产地年份及批次信息？
提交订单时，建议茶友重点核对茶品详情页标注的核心产区/山场、采摘年份或陈化年份、发酵及焙火工艺等级，以及批次编号等信息，以确保符合个人品饮偏好。
定制茶礼或特殊包装时，如何进行收件资料与定制要求的核对？
定制茶礼或特定包装需求，茶友需在下单时通过订单备注或专属客服，确认定制文案、礼盒规格、内附茶品种类及准确的收件人地址与联系电话，定制方案确认后即安排排单制作。
从咨询茶艺师、挑选茶叶到下单安排发货的具体流程是怎样的？
常规流程为：在线咨询茶艺顾问沟通口感偏好 -> 推荐匹配茶品及规格 -> 确认订单信息并完成支付 -> 库房专业避光防潮打包 -> 安排物流寄出并同步运单号。
新茶预订及现货茶品的发货时效与物流配送流程一般如何安排？
现货茶品一般在下单确认后48小时内完成质检打包并安排快递发出；新茶预订（如头春茶、秋茶等）根据茶季采制进度及预售详情页约定的排期统一分批发出。
若收到茶叶时发现外包装破损或密封受损，应如何申请售后处理？
如遇外包装破损或密封受损，请在签收后48小时内拍摄快递外箱、面单及破损商品细节照片或开箱视频，联系在线客服反馈，我们将核实并安排补发或退换处理。
茶叶属于特殊食品类目，拆封试饮后在什么情况下支持退换货？
茶叶属于特殊食品类目，正式装拆封后若非质量问题原则上不支持退换；若购买包含独立试饮装的商品，在正装未拆封且试饮不满意的前提下，可在规定时效内申请退换正装。
日常品饮如需冲泡建议或茶品溯源咨询，可以通过哪些渠道联系客服？
如需获取具体茶品的冲泡水温、投茶量、器具推荐或原产地溯源信息，可通过官方网站在线客服、官方微信公众号/小程序或订单页面的专属茶艺师通道进行咨询。
在线茶友咨询与专属茶艺顾问的日常服务接待时间是怎样的？
在线客服与专属茶艺顾问的日常接待时间为每日09:00至21:00。非服务时段您可直接在线留言，顾问将在次日上班后按留言顺序及时予以回复。